1. Базові умови оплати
Оплата послуг здійснюється через погоджений канал PrivatBank після підтвердження обсягу робіт. Для окремих сценаріїв виконавець може застосовувати передоплату на етап діагностики або резервування часу.
2. Підтвердження платежу
Підтвердженням є дані платіжного сервісу, банківська квитанція або інша інформація, що дозволяє однозначно зіставити платіж із конкретною заявкою.
Послуга вважається оплаченою після фактичного підтвердження банківської операції або зарахування коштів.
3. Підстави для повного повернення
- роботи не були розпочаті, а оплачений етап фактично не наданий;
- виконавець об'єктивно не може надати послугу до старту робіт;
- відбулася технічна помилка зарахування, яку сторони підтвердили окремо.
4. Підстави для часткового повернення
Якщо частина робіт уже виконана, повернення можливе лише в частині невиконаного обсягу. Завершений етап діагностики, консультації або відновлення оплачується окремо.
5. Випадки, коли повернення не проводиться
- послуга виконана в погодженому обсязі і передана клієнту;
- результат фактично використовується клієнтом;
- завершення стало неможливим через відсутність доступу або даних з боку замовника;
- клієнт самостійно змінив конфігурацію після передачі результату.
6. Порядок звернення щодо повернення
Для розгляду звернення потрібно вказати дату чи номер платежу, суму та короткий опис ситуації через телефон або email. Запит розглядається після ідентифікації транзакції.
