1. Формат обслуговування
Базовий формат роботи — дистанційна підтримка та локальні сценарії в Запоріжжі за попереднім погодженням. Остаточний формат визначається технічною доцільністю конкретної заявки.
2. Приймання та уточнення заявки
Заявка приймається через сайт, телефон або email. До старту робіт виконавець має право запросити уточнюючі дані: модель обладнання, симптоми, історію попередніх втручань та доступність вузлів.
3. Додаткові етапи робіт
Усі дії, що не входять до погодженого пакета або початкової діагностики, виконуються тільки після окремого погодження. Замовник отримує пояснення, навіщо потрібен новий етап, який його бюджет і орієнтир по строку.
4. Критерії завершення послуги
- досягнуто погоджений технічний результат або завершено окремий етап;
- клієнту передано підсумок виконаних дій або короткі рекомендації;
- результат можна перевірити у реальному робочому сценарії.
5. Порядок повторних звернень
Якщо повторний контакт стосується тієї самої проблеми в межах погодженого етапу, він розглядається як продовження взаємодії. Якщо виникла інша технічна ситуація або змінилися умови, формується новий сервісний запит.
